~Beschwerdeerfolg~

Noch 86 Tage.

Vor ein paar Tagen hatte ich ein nicht ganz so nettes Erlebnis bei einer bekannten FastFood Kette in Lüdenscheid - Nord. Ende Dezember neu eröffnet, läuft jetzt natürlich alles noch nicht so glatt, wie man es normalerweise gewohnt ist. Kein Problem, das weiß ich ja auch. Ich war in der letzten Zeit dank den Gutscheinen aus der Zeitung zwei Mal da - und jedes Mal lief es nicht ganz so glücklich ab.

Beide Male waren die Schlangen an den Kassen ewig lang, während die Leute da kaum mit der Arbeit hinterherkamen. Die Wartezeit an der Kasse stört mich meistens nichtmal - wenn der Laden voll ist, kann man da recht wenig machen. Dumm ist halt nur, wenn man die Bestellung aufgegeben, einen Teil schon in seiner Tüte hat und auf den Rest so lange warten muss, dass die ersten Teile schon wieder kalt sind. Und nein, ich habe dabei keine Großbestellung für drei Familien aufgegeben. Aber bei vier offenen Kassen plus dem Schalter für die Autos und dann nur zwei oder drei hektisch herumrennende Leutchen in der Küche .. naja.

So war's halt dann  vor ein paar Tagen auch wieder - die Nuggets waren schon in der Tüte .. und auf den Burger durfte ich eine knappe Viertelstunde warten, weil die Leute in der Küche mit der Arbeit einfach nicht hinterher kamen. Okay, der Burger war anschließend wunderbar heiß .. dafür waren die Nuggets mit etwas gutem Willen noch lauwarm, das Eis ansatzweise geschmolzen. Natürlich hätte ich ja schonmal mit dem Essen anfangen können .. aber wenn ich etwas mitnehmen möchte, dann möchte ich es mitnehmen .. und nicht vielleicht doch im Laden essen, weil's mal wieder länger dauert. Unterwegs fiel mir dann auch noch auf, dass die Pommes direkt ganz vergessen wurden - obwohl meine Mitarbeiterin mindestens drei Mal an der Fritteuse stand in der Zwischenzeit. Normalerweise schaut man zwar rechtzeitig nach, ob alles da ist .. aber da ich in den ganzen Jahren eigentlich noch nie Probleme damit hatte, habe ich die Zählerei irgendwann einfach sein lassen. Mein Fehler. Jetzt fehlten halt die Pommes. Dazu das kalte Essen, noch dazu das Chaos mit den Erdnüssen (letztes Mal waren es die Smarties, die fröhlich über den Boden rollten, weil dieser komische Behälter kaputt war) .. alles irgendwie unglücklich.

Und da ich ja von Natur aus eine wirklich äußerst verständnisvolle Person bin, habe ich über das Kontaktformular eine wirklich verständnisvolle Nachricht abgeschickt.

Ab da wurd's überraschend. Die Antwort aus der Zentrale kam schon wenige Stunden später, mit einer ersten Entschuldigung und dem Hinweis, dass man meine Nachricht an den zuständigen Menschen weitergeleitet hätte. Am nächsten Tag kam dann auch schon die Nachricht vom Ladenleiter, der sich ebenfalls entschuldigte, aber direkt auch sagte, dass man dafür auch eigentlich keine wirkliche Begründung finden kann - weil's nicht passieren sollte. Dazu dann noch die Erklärung, warum's überhaupt zu so einem Chaos kommen konnte. Ich bin - wie gesagt - dezent überrascht, dass es zum Einen so schnell ging, bis die Antworten da waren und zum anderen für die wirklich netten und nachvollziehbaren Emails. Na klar, ich bin ja jetzt auch nicht wirklich extrem sauer oder unzufrieden oder so .. die Beschreibung unglücklich gelaufen trifft es da wirklich besser.

Trotzdem gab's zusätzlich sogar noch eine Einladung zum Essen für mich und meine Familie .. zur Terminabsprache soll ich mich dann mit denen in Verbindung setzen. Wunderbar, dass meine lieben Eltern mit Burgern und Co so überhaupt nichts anfangen können. Aber egal - der Wille zählt. Mal sehen, ob ich's ausnutze oder nicht.

Vielleicht wander ich die nächsten Male wieder zu einer anderen Filiale .. und besuche diese Truppe erst wieder, wenn sich sowas wie Routine entwickelt halt. Abwarten.